Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées par des consommateurs sur le site belorias.fr. Le site est exploité par la société Delta Planet SL, dont le siège social est situé C/ Dels Furs 14, 46180 Benaguasil, Valencia (Espagne), numéro d'identification fiscale B75651745, ci-après « Belorias ».

1. Des produits fabriqués sur mesure pour vous

Tous les articles proposés sur belorias.fr sont brodés ou personnalisés selon les indications que vous nous fournissez lors de votre commande (prénom, initiales, texte, couleur de broderie, etc.). Chaque pièce est fabriquée spécialement pour vous et ne peut pas être revendue.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les articles achetés sur belorias.fr ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés pour les motifs suivants :

• changement d'avis ou article qui ne vous convient plus ;
• erreur dans les informations de personnalisation saisies lors de la commande (faute d'orthographe, prénom ou initiales incorrects, choix de couleur ou de modèle) ;
• différence de perception des couleurs entre l'écran et le produit réel, dans la limite des variations normales.

Cette exclusion ne s'applique pas aux produits défectueux ou non conformes à votre commande, qui restent couverts par les garanties légales décrites ci-dessous.

3. Vérifiez votre personnalisation avant de commander

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'aperçu et l'ensemble des informations de personnalisation avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur juste après avoir passé commande, écrivez-nous immédiatement à info@belorias.com en indiquant votre numéro de commande. Si la fabrication n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour corriger votre personnalisation. Une fois la fabrication lancée, aucune modification ni annulation n'est possible.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou dont la personnalisation ne correspond pas à celle indiquée dans votre commande, contactez-nous à info@belorias.com en précisant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit, de la personnalisation et de l'emballage.

Nous vous recommandons de nous signaler tout problème visible dès que possible après réception, afin de faciliter le traitement de votre demande, notamment auprès du transporteur.

Après vérification, nous procéderons à la réparation ou au remplacement de l'article, avec une nouvelle fabrication reprenant la personnalisation correcte, sans aucun frais pour vous, frais de retour éventuels compris. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, vous pourrez obtenir une réduction du prix en conservant l'article, ou le remboursement intégral contre restitution de celui-ci.

Si un retour du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions à suivre. Aucun retour envoyé sans accord préalable de notre service client ne pourra être traité.

5. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé au titre de la section 4, il est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou, si aucun retour n'est demandé, à compter de la validation de votre demande. Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

6. Garanties légales

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation du bien ou à son remplacement dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, dans les cas suivants : le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, la réparation ou le remplacement a lieu après un délai de trente jours, la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur, ou la non-conformité persiste. Ces garanties sont régies par les articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

7. Colis non reçu ou retourné à l'expéditeur

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai imparti, nous pourrons le réexpédier moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison. Les articles étant personnalisés, ces situations ne donnent pas lieu à remboursement.

Si votre colis ne vous est pas parvenu dans les délais indiqués, contactez-nous à info@belorias.com afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

8. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, notre service client est joignable par e-mail à info@belorias.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Par courrier : Delta Planet SL, C/ Dels Furs 14, 46180 Benaguasil, Valencia, Espagne.